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fengjinfang0829的博客

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日志

 
 

“屈臣氏”买水遭冷遇  

2017-06-14 21:22:09|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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        工作的地方新进一台机子,厂家技术人员过来帮忙调试,需要用到蒸馏水。领导打发我去买,并且叮嘱我打车去,我问急用吗?答是。于是赶紧飞奔下楼,拦了一辆出租车直奔目的地。到了“嘉润国际广场”前一看,不禁傻眼了,屈臣氏家的大门关着,不到营业时间,只好等着。
        没过一会,门前站了好几位姑娘,我问她们几点开门,答曰:9点。一看时间,还有几分钟,于是满怀希望地等着。9点一到,一位个子高挑的小伙子昂着头过来了,拿出钥匙开了门,头也不回地进去了,几位姑娘也鱼贯而入,我也试图进去。一位姑娘拦住了我:“我们10点才开始营业,现在不卖。”我解释说:“我们是急用。我交上押金,把水拿走,10点过来结账可以吗?”那位姑娘斩钉截铁地说:“不行。”我还是不死心:“刚才开门的那位是谁呢?我能否跟他说一下情况?”那位姑娘说:“找谁都不管用,就是不能卖!”于是我问她:“那离石还有别的店吗?”“没有!”那位姑娘的语气洋洋得意。甩给我这两个字后,眼疾手快地赶紧锁上了门,好像我是一个随时准备进去偷盗的贼。真是铁面无情啊!
        怕他们等的着急,我赶紧打电话回去,说东西拿不到,得等到10点。反正还有一个小时才能拿到呢,想到还有好多活干,我就赶回去了。坐下忙了一会,厂家搞调试的那位小伙子跟我说,他一会需要赶火车,问我能不能提前出发将水拿回来。我答,可以,立马就走,尽量不耽搁时间。二次赶到“嘉润国际广场”,虽然只剩三分钟了,但“屈臣氏”家那“高贵”的大门依然不开,直到10点整,才有人将门打开来。
        进去之后,有个姑娘问我要啥,我说要蒸馏水,先前让我吃“闭门羹”那位姑娘笑了,说在那边。我说:“你笑啥?你们的制度也太死了!”她才笑着解释说:“真的是不行啊,你看这儿全是监控,监视着我们呢。”我反问:“谁监视你们呢?”“总部啊,不让我们收现金的。”我心里想:真蠢!收现金和押金能一样吗?
        联系今天买水遇到的曲折,我想起以前看过的一个故事:那是一家速食店,地处闹市,生意兴隆。
        有一天,一位年轻的女子抱着小婴儿来到店里,她想为孩子买点喝的。不过,满店都是可乐、雪碧之类的冷饮,实在不适合小婴儿。左看右看,她终于发现,店里有台饮水机,里面的纯净水,倒可以让孩子喝一点。于是,她试探地问服务员:“你好,能给我一杯水吗?”服务员看她一眼,随口说道:“拿杯子来。”她一愣,赶紧说:“对不起,我没有杯子。”“那不行。”服务员的回答异常简洁。“拜托了,用店里的杯子行吗?我付钱。”她继续恳求道,“孩子渴得厉害。”“杯子不单卖,你买杯饮料吧。”服务员的声音中明显地多了几分不耐烦。“孩子不能喝饮料,就请你给我杯水吧。”她的声音有些颤抖了。这一次,服务员没再理她,而转过头去,接待下一位顾客……
        那一天,年轻的女子带着婴儿到家后,就和邻居聊起了当天的事情。听了她的遭遇,邻居很是气愤:“这家店太刻薄了,以后我是不会再去了。”“是啊,我也肯定不会再去的。”说完,她们各自回了家。
        邻居是位中学老师,学校就在速食店的旁边。第二天上班后,邻居就和同事们说起了她的经历。大家一听,感慨不已:“太过分了,连杯水都舍不得。”“这样的店,最好倒掉。”“是啊,是啊!”……再和学生聊天时,老师们都会提起那件事,然后叮嘱一句:“你们以后最好少往那跑。”同学们回家后,纷纷和家人说起那件事,末尾还要加上一句:“我们老师说了,以后少到那儿去。”
        速食店依旧天天开门,迎接四方来客。只是谁也说不清,是从哪一天开始,餐厅开始变得冷清了。而在以前,餐厅几乎是日日爆满;尤其是周末,那些穿着校服的学生们,总是在柜台前排着长队。可现在呢,店里很难见到那些年轻的身影了。学生少就少吧,可奇怪的是,其他的顾客竟然也很少光临;偶尔有人光顾,也是买了东西就走,很少在店里坐一坐。店里的座位,大多都是空荡荡的,看上去,整个餐厅,死气沉沉。
        为了改善营业状况,速食店推出不少新措施:有奖就餐,套餐打折,赠送礼品……但这些活动,只能在短时间内聚拢人气,要不了多久,店里便冷清依旧。
        渐渐地,又有不少餐厅进驻闹市,在速食店的前后左右,多了水饺店、面条店、豆浆店……速食店的生意,更是每况愈下。
        终于有一天,速食店黯然关了门。当店里的员工收拾东西离去时,他们谁都没有想到,这个不幸的结局,就始于一杯水的冷漠。
        一杯水,竟然导致一家原本生意兴隆的店面最终关门,说来难以置信,但谁又能忽视一杯水的力量呢。看似不起眼的冷漠,也会伤害人心。不积善则不积财,忽视顾客,结果只有一个,那就是搬起石头砸了自己的饭碗!一杯水只是举手之劳,却能温暖人心。
        这家屈臣氏专卖店,是离石目前唯一的一家,店面看起来不小,装修也比较讲究,但他们的管理和员工的素质真的让我不敢恭维。人们常说:制度是死的,人是活的。我们应该正确地看待制度,制度是为员工定的,而不是为顾客而定!如果制度是为顾客而定,那们这家店也会像故事里的那家店一样倒闭!
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